Pracownicy usług osobistych - ocena ryzyka zawodowego metodą wg. Polskiej Normy PN-N-18002

Szczegółowe określenie kim jest pracownik usług osobistych zostało ujęte w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 8 grudnia 2004. 

Według powyższego rozporządzenia za pracownika usług osobistych uważana jest osoba, która musi posiadać odpowiednią wiedzę, umiejętności oraz doświadczenie, które wymagane jest do wykonywania danego zawodu oraz świadczenia usług związanych z ochroną lub usług osobistych z zakresu np. prowadzenia gospodarstwa, opieki osobistej, dostarczania żywności. 

Do pracownika o którym jest mowa należą również usługi związane ze sprzedawaniem oraz demonstrowaniem towarów w sklepach detalicznych lub hurtowych. Jeżeli nie jesteś pewien, czy wykonujesz zawód związany w usługami osobistymi to szczegółowa lista znajduje się w powyższym rozporządzeniu. 

Podejmując się pracy w tym sektorze musisz wiedzieć, że ryzyko zawodowe istnieje tutaj nieco w innej formie. Masz bezpośredni kontakt z osobami, którym sprzedajesz towar lub świadczysz usługę, a to wiąże się również ze znajomością prawa z zakresu ochrony dóbr osobistych. 

Jeżeli pracujesz jako sprzedawca żywności lub dostarczasz żywność powinieneś posiadać aktualną książeczkę wydaną przez sanepid, aby wiedzieć czy nie chorowałeś lub nie chorujesz na choroby zakaźne lub innego typu schorzenia, które mogą narazić klientów. Prace związane ze świadczeniem usług osobistych związane są również ryzykiem zawodowym dotyczącym sfery psychicznej. Trzeba umieć współpracować z innymi ludźmi, często dość wymagającymi klientami i umieć zachować nerwy na wodzy. 

Bardzo ważne jest, abyś przeszedł odpowiednie szkolenia lub kursy z tym związane. Dzięki temu będziesz wiedział, jak zachować się w konkretnej sytuacji, tak żeby komuś pomóc, a nikomu nie zaszkodzić. Sama będąc tego typu pracownikiem dobrze wiem, jak bardzo jest to potrzebne. Co prawda krótko pracowałam jako taki pracownik, ale wiem, że w niektórych sytuacjach miałam trochę kłopotu żeby się odnaleźć np. awanturująca się Pani o miejsce na parkingu, które się jej nie należało, bo miała zupełnie inny sektor- ponieważ była to bardzo duża impreza na wolnym powietrzu, ważne było zachowanie odpowiednich miejsc. Niestety Pani tego nie rozumiała i chciała zaparkować, tam gdzie się jej spodobało. Trzeba było zachować dużą dozę spokoju, bez krzyku i niepotrzebnej awantury. Często takie osoby nie mają racji, ale zawsze trzeba ich wysłuchać i starać się rozwiązać problem kompromisowo. 

Odnośnie innych zawodów np. fryzjer, kosmetyczka itp. istnieją również zagrożenia w pracy związane z wykonywaniem danego zawodu. Ryzyko w pracy będzie tutaj związane z wdychaniem różnego rodzaju farb, kosmetyków, lakierów oraz innych substancji. Bardzo ważne będzie tutaj odpowiednia wentylacja, dostarczenie przez pracodawcę odpowiednich narzędzi lub ubrań ochronnych, tak by zminimalizować ryzyko wystawienia pracownika na długotrwałe działanie substancji, które mogą mu zagrażać. 

Przepisy z zakresu BHP oraz statuty firmy szczegółowo opisują obowiązki pracownika i pracodawcy związane z bezpieczeństwem i higieną pracy. Także jeżeli pracujesz w zawodzie, w którym występują różnego rodzaju substancje chemiczne masz zarówno swoje prawa jeśli chodzi o wyposażenie i ubiór, ale również obowiązki. Zagrożenia w pracy będą zmniejszone do minimum, jeśli każdy będzie przestrzegał zasad BHP. Ocena ryzyka zawodowego wiążę się z odpowiednim przygotowaniem zarówno osoby, która będzie pracowała na danym stanowisku, jak osoby, która będzie Cię zatrudniała. Istotne jest przygotowanie pomieszczenia i stanowiska pracy, właściwe wyposażenie danego stanowiska. Jako pracownik musisz posiadać przygotowanie zawodowe. 

Ocena ryzyka zawodowego związana jest także z przedstawieniem czynników niebezpiecznych, szkodliwych oraz uciążliwych w wykonywanej pracy. Muszą być także ujęte zagrożenia związane z pracą na konkretnym stanowisku np. dodatkowy stres. Ponadto musi być przedstawiona właściwa organizacja pracy. 

Jeżeli chodzi o sklepy to powinno być zapewnione odpowiednie przejścia, tak by klient mógł swobodnie poruszać się po sklepie, nie narażając siebie lub inne osoby na jakieś niebezpieczeństwo np. przewrócenie regału, bo było zbyt ciasno, aby mógł swobodnie przejść. Również oświetlenie będzie ważne, ponieważ zbyt słabo oświetlone miejsca również mogą stanowić zagrożenie. Kolejnym istotnym czynnikiem będzie temperatura pomieszczenia, która musi być dopasowana do rodzaju świadczonej usługi i tak np. u kosmetyczki będzie z pewnością inna temperatura niż w sklepie mięsnym.  

Bardzo dużo przydatnych informacji związanych z powyższą tematyką znajduje się na stronie https://alleBHP.pl/ocena-ryzyka-zawodowego-pracownicy-uslug-osobistych-k. Warto zajrzeć i skorzystać z przedstawionych tam informacji. 

Im większą posiadasz wiedzę z tego zakresu, tym jesteś w stanie zapewnić mniejsze ryzyko zawodowe.