Pracownicy usług i sprzedawcy - ocena ryzyka zawodowego metodą wg. Polskiej Normy PN-N-18002

Polska Norma PN-N-18002 – sprawdzona metoda oceny ryzyka zawodowego

Najbezpieczniejszym i rekomendowanym przez organy kontrolujące rozwiązaniem jest stosowanie oceny ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002. Norma ta stanowi kompleksowy przewodnik po procesie identyfikacji zagrożeń, szacowania ryzyka oraz wdrażania działań profilaktycznych na każdym stanowisku pracy, w tym dla pracowników usług i sprzedawców.

Kluczowe etapy procesu oceny ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002:

• Identyfikacja wszystkich zagrożeń występujących na danym stanowisku pracy.
• Oszacowanie ryzyka zawodowego z wykorzystaniem matrycy ryzyka, uwzględniającej prawdopodobieństwo oraz ciężkość następstw potencjalnych zdarzeń.
• Określenie poziomu akceptowalności ryzyka (małe, średnie, duże, bardzo duże) i przypisanie odpowiednich działań profilaktycznych.
• Dokumentowanie wyników oceny ryzyka zawodowego i zapoznanie z nimi pracowników.

Najczęstsze zagrożenia na stanowiskach usługowych i sprzedażowych

W zależności od specyfiki stanowiska pracy, ocena ryzyka zawodowego powinna obejmować m.in.:

• Uderzenie spadającymi przedmiotami.
• Upadki, potknięcia i poślizgnięcia.
• Uderzenie o nieruchome elementy wyposażenia.
• Kontakt z ostrymi lub szorstkimi powierzchniami i narzędziami.
• Porażenie prądem elektrycznym.
• Pożar i kontakt z gorącymi płynami.
• Stres, mobbing, agresja ze strony klientów.
• Zagrożenia biologiczne oraz kontakt ze środkami czyszczącymi.

Stanowisko pracy – zakres obowiązków i specyfika zagrożeń

Sprzedawca i pracownik usługowy wykonują szereg czynności, takich jak:

Przyjmowanie i ekspozycja towarów, obsługa klienta, przyjmowanie należności, obsługa kasy i sprzętu biurowego, sporządzanie dokumentacji sprzedaży, przyjmowanie reklamacji, utrzymywanie czystości i bezpieczeństwa miejsca pracy.

Pracownicy usługowi dodatkowo doradzają klientom, prezentują usługi, udzielają informacji oraz dbają o pozytywne relacje z klientami.

Z uwagi na kontakt z dużą liczbą osób, pracownicy ci są szczególnie narażeni na stres, agresję, urazy mechaniczne, a w niektórych przypadkach – na ryzyko napadu lub kradzieży.

Dokumentacja oceny ryzyka zawodowego

Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002 powinna być przygotowana indywidualnie dla każdego stanowiska pracy i zawierać:

• Charakterystykę stanowiska pracy.
• Identyfikację zagrożeń i ich źródeł.
• Szacowanie poziomu ryzyka z wykorzystaniem matrycy ryzyka.
• Plan działań korygujących i profilaktycznych.
• Potwierdzenie zapoznania się pracowników z dokumentacją oceny ryzyka zawodowego.

Dlaczego warto wybrać opracowanie zgodne z PN-N-18002?

• Spełnienie wymagań Państwowej Inspekcji Pracy – dokumentacja przygotowana według tej normy jest uznawana przez organy kontrolujące.
• Praktyczne narzędzia – kolorowe tabele, matryce ryzyka i zestawienia kwalifikacji ułatwiają przeprowadzenie procesu oceny.
• Możliwość edycji i wielokrotnego wykorzystania – dostępność w wersji elektronicznej (.docx, .pdf) oraz papierowej.
• Bezpieczeństwo i higiena pracy – wdrożenie skutecznych środków profilaktycznych minimalizuje ryzyko wypadków i chorób zawodowych.

Podsumowanie informacji o ocenie ryzyka zawodowego metodą wg Polskiej Normy 

Wybierając ocenę ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002 dla pracowników usług i sprzedawców, zapewniasz swojej firmie zgodność z przepisami BHP, bezpieczeństwo pracowników oraz profesjonalną dokumentację, która spełnia najwyższe standardy branżowe. Skorzystaj z gotowych opracowań dostępnych online, aby szybko i skutecznie wdrożyć wymagania w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy na każdym stanowisku.