Pracownicy obsługi klienta - ocena ryzyka zawodowego metodą wg. Polskiej Normy PN-N-18002

Obowiązki pracodawcy – BHP i ocena ryzyka zawodowego

Zgodnie z art. 226 Kodeksu pracy oraz § 39 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie ogólnych przepisów BHP, każdy pracodawca ma obowiązek zapewnienia bezpiecznych i higienicznych warunków pracy. Obejmuje to m.in.:

• przeprowadzenie oceny ryzyka zawodowego na stanowisku pracy,
• sporządzenie odpowiedniej dokumentacji oceny ryzyka zawodowego,
• zapoznanie pracownika z możliwymi zagrożeniami w pracy, które należy ocenić w karcie oceny ryzyka zawodowego,
• wdrażanie środków profilaktycznych potwierdzający zapoznanie

Znaczenie identyfikacji zagrożeń

Każde stanowisko pracy, również to zajmowane przez pracowników obsługi klienta, wiąże się z występowaniem prawdopodobieństwa wystąpienia potencjalnych zagrożeń. Przykłady to:

• długotrwałe przebywanie w jednej pozycji,
• przeciążenia psychiczne wynikające z kontaktu z roszczeniowymi klientami,
• urazy fizyczne przy obsłudze narzędzi lub urządzeń biurowych,
• stres, który może prowadzić do problemów psychicznych.

Dlatego identyfikacja zagrożeń i ich analiza to fundament skutecznej polityki BHP.

Dlaczego warto korzystać z metody PN-N-18002?

Ocena ryzyka zawodowego metodą PN-N-18002 jest jedną z najczęściej stosowanych metod w Polsce, zgodnie z kartą oceny ryzyka zawodowego Jest rekomendowana przez Państwową Inspekcję Pracy, dostosowana do polskich realiów i łatwa do wdrożenia nawet dla mniej doświadczonych pracodawców. Pozwala ona:

• określić poziom ryzyka (niski, średni, wysoki),
• zidentyfikować źródła zagrożeń,
• opracować i wdrożyć działania profilaktyczne,
• udokumentować ocenę w sposób przejrzysty i zgodny z przepisami.

Kompleksowa dokumentacja oceny ryzyka zawodowego

Gotowe opracowania, takie jak publikacja „Ocena ryzyka zawodowego pracowników obsługi klienta”, to cenne narzędzie wspierające pracodawcę. Zawiera m.in.:

• analizę obowiązków zawodowych i ich potencjalnych zagrożeń w kontekście dnia 26 czerwca 1974 r
• tabele ryzyka z przykładami działań ochronnych,
• instrukcje zgodne z metodą PN-N-18002,
• praktyczne przykłady zagrożeń i ich skutków.

Publikacja dostępna jest w wersji papierowej i elektronicznej (.doc, .pdf, .odt), co ułatwia jej edycję lub natychmiastowe wdrożenie.

Zakres obowiązków pracownika obsługi klienta a ryzyko zawodowe

Do obowiązków pracownika obsługi klienta należą m.in.:

• budowanie i utrzymywanie relacji z klientami,
• prezentacja produktów i organizowanie usług
• obsługa reklamacji i zgłoszeń,
• udzielanie informacji o ofercie dla pozostałych pracowników obsługi
• przyjmowanie zamówień i koordynacja ich realizacji,
• prowadzenie dokumentacji posprzedażowej.

Każde z tych działań może generować inne zagrożenia zawodowe w przedsiębiorstwie, dlatego ocena ryzyka musi być indywidualnie dopasowana do specyfiki danego stanowiska.

Korzyści z wdrożenia oceny ryzyka zawodowego

Dobrze przygotowana ocena ryzyka zawodowego:

• chroni zdrowie i życie pracownika,
• minimalizuje liczbę wypadków i nieobecności,
• ułatwia pozytywne przejście kontroli Państwowej Inspekcji Pracy,
• zwiększa efektywność pracy i zadowolenie pracownika,
• zmniejsza ryzyko odpowiedzialności prawnej pracodawcy.

Szkolenia BHP – niezbędne uzupełnienie dokumentacji

Oprócz dokumentacji, kluczowe znaczenie mają szkolenia z zakresu BHP, które powinny być przeprowadzane zarówno na początku zatrudnienia, jak i regularnie w trakcie trwania umowy. Pracownik powinien znać nie tylko swoje obowiązki, ale również potencjalne zagrożenia i sposoby ich unikania.

Podsumowanie: bezpieczeństwo obsługi klienta zaczyna się od analizy ryzyka

Ocena ryzyka zawodowego pracowników obsługi klienta to nie tylko obowiązek ustawowy, ale także wyraz odpowiedzialności pracodawcy za bezpieczeństwo i zdrowie pracowników w przedsiębiorstwie Dzięki wdrożeniu metody PN-N-18002oraz przygotowaniu kompletnej dokumentacji, masz pewność, że Twój zespół pracuje w bezpiecznych warunkach, a Ty spełniasz wszystkie wymogi przepisów prawa.

Zamów gotową dokumentację lub skorzystaj z poradnika krok po kroku i zadbaj o to, by stanowisko pracy w Twojej firmie spełniało najwyższe standardy dokument bezpieczeństwa i higieny pracy.