Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Ocena Ryzyka Zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS)
Spis treści
- Opis - ryzyko zawodowe - Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Ocena ryzyka zawodowego COVID-19
- Zawartość dokumentacji ryzyka zawodowego
- Opis zawodu - Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Obowiązki na stanowisku pracy Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Dostępne wersje oceny ryzyka zawodowego
- Materiały video - Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Podgląd oceny ryzyka zawodowego Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Opis metody pięciu kroków (FIVE STEPS)
- Przykładowe zagrożenie Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- Parametry techniczne
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) – ryzyko zawodowe
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Ocena Ryzyka Zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) to wyjątkowa dokumentacja, która ściśle określa ryzyko zawodowe na podanym stanowisku. Jest to kompleksowo przygotowana przez wybitnych specjalistów ocena ryzyka zawodowego oraz opracowana, wzorcowa dokumentacja dla osoby zatrudnionej na stanowisku kierownika centrum obsługiego telefonicznej (kierownika call center).
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) – Ocena ryzyka zawodowego COVID-19
Zgodnie z najnowszymi wytycznymi Państwowej Inspekcji Pracy oraz Państwowej Inspekcji Sanitarnej nasza dokumentacja została zaktualizowana i rozbudowana o zagrożenie związane z koronawirusem SARS-CoV-2 (COVID-19).
Kupując niniejszą dokumentację możesz mieć pewność, że bez problemu przejdzie ona kontrolę, a treść w będąca przedmiotem tego produktu jest jak najbardziej aktualna w odniesieniu do aktualnych przepisów pracy.
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) ocena ryzyka
Ocena ryzyka zawodowego na stanowisku Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) została przygotowana w oparciu o metodę wg. pięciu kroków (FIVE STEPS). Metoda pięciu kroków (FIVE STEPS) jest powszechnie znaną metodą szacowania ryzyka zawodowego. Została ona utworzona w Polsce i jest często stosowana w kraju. Jest uznawana oraz rekomendowana przez organy kontrolujące, między innymi Państwową Inspekcję Pracy, czy Państwową Inspekcję Sanitarną. Co więcej, metoda w polecanej publikacji pokazana jest w bardzo przystępny oraz obrazowy sposób. W dokumentacji zastosowano liczne kolorowe tabelki wartościowania określonych parametrów (skutki czy prawdopodobieństwo wystąpienia zdarzenia), taka prezentacja niezbędnych dokumentów pozwoli na bezproblemowy przebieg kontroli przeprowadzony przez organy kontrolujące. Dokumentacja jest bardzo przejrzysta oraz przygotowana w sposób wyczerpujący tematykę zagrożeń dla kierownika centrum obsługiego telefonicznej (kierownika call center). Jest to kompleksowa ocena ryzyka zawodowego Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center). Publikacja Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - ocena ryzyka zawodowego to gwarancja pozytywnego przejścia kontroli z Państwowej Inspekcji Pracy, czy Państwowej Inspekcji Sanitarnej. Metoda pięciu kroków (FIVE STEPS) dla stanowiska Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) została wykorzystana w skali pięciostopniowej. Oznacza to, iż dokumentacja obejmuje rozszerzone wartościowanie ryzyka, co przekłada się na jej większą dokładność. Zakup produktu to pewność poprawnie przygotowanej dokumentacji.
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
zawartość oceny ryzyka zawodowego
![[[wzor]] - wzory dokumentow bhp](media/uploads/wzory-dokumentow-bhp.webp)
- Strona tytułowa.
- Pełna karta stanowiska pracy: (opis czynności, ogólna charakterystyka, używane maszyny i narzędzia na stanowisku pracy Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center), sposób i miejsce wykonywania pracy).
- Dokładny opis metody wraz z matrycą mierzenia ryzyka - pięciu kroków (FIVE STEPS).
- Identyfikacja zagrożeń - pełen wykaz czynników z odpowiednim ich podziałem (fizyczne, pyły i pary, chemiczne, biologiczne, uciążliwe i niebezpieczne).
- Szczegółowe karty zagrożeń dla Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) zawierające pełne szacowanie ryzyka metodą pięciu kroków (FIVE STEPS)
- Wykaz działań korygujących zagrożenia oraz odpowiedzialności za to.
- Wykaz pracowników zatrudnionych na danym stanowisku.
- Dokumentacja składa się z około 25 stron w fotmacie A4.
Opis zawodu - Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
Odpowiada za pracę centrum obsługi telefonicznej (call center); przygotowuje zestawienia i raporty z pracy centrum; odpowiada za efektywność pracy i wynik centrum oraz za jakość pracy podległych konsultantów; aktualizuje skrypty rozmów, szkoli podległych pracowników.
Obowiązki na stanowisku pracy Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
- organizowanie pracy konsultantów telefonicznych, układanie grafików, planowanie przerw i zmian w pracy;
- bieżące nadzorowanie pracy konsultantów, dbałość o porządek na sali call center, kontrolowanie przestrzegania wyznaczonych przerw, punktualności konsultantów oraz ich zaangażowania w pracę;
- kontrolowanie jakości pracy konsultantów – kontrolowanie znajomości skryptów, przestrzegania scenariusza rozmowy, kultury osobistej oraz innych standardów pracy wyznaczonych przez firmę zlecającą obsługę telefoniczną;
- szkolenie nowych konsultantów, bieżące wspieranie konsultantów w pracy, odpowiadanie na pytania konsultantów, zapewnianie niezbędnych informacji
- i zasobów dla konsultantów;
- rozwijanie umiejętności sprzedażowych członków zespołu konsultantów;
- efektywne zarządzanie czasem pracy zespołu konsultantów;
- realizowanie założonych celów biznesowych;
- identyfikowanie niezbędnych zmian na podstawie obserwacji wykorzystania skryptów przez konsultantów, proponowanie zmian do skryptów i ich aktualizowanie;
- zapewnienie podległemu zespołowi bezpiecznego środowiska pracy, dbanie o przestrzeganie przepisów bhp, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.
Dostępne wersje oceny ryzyka dla Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center):
- Elektroniczna (.doc/.docx/.odt/.pdf) - daje możliwość dokonywania zmian w dokumentacji w razie zajścia takiej potrzeby.
- Papierowa - gotowy wydruk przygotowany do podpisu przez pracodawcę i pracownika w miękkiej oprawie.
![Grzegorz Wrzeszcz - [[nazwa_full]]](media/uploads/grzegorz-wrzeszcz-instrukcja.webp)
Cześć!
Nazywam się Grzegorz Wrzeszcz i od 2014 roku zawodowo zajmuję się BHP. Od tego czasu udało mi się opracować blisko 1500 różnych dokumentacji oceny ryzyka zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) w tym również ryzyko zawodowe dla stanowiska Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center), które możesz zakupić na tej stronie.
Jeżeli masz jakieś pytania odnośnie tego produktu to pisz śmiało lub dzwoń! Z przyjemnością odpowiem na wszystkie twoje pytania i rozwieję (mam nadzieję) wszelkie wątpliwości.
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) – materiały wideo o ryzyku zawodowym
Co to jest ocena ryzyka zawodowego?
Jeśli chcesz się dowiedzieć, czym jest ocena ryzyka zawodowego, dlaczego jest tak ważna i jak ją przeprowadzić w praktyce, koniecznie obejrzyj nasz film! Dowiesz się, jakie korzyści płyną z rzetelnej analizy zagrożeń i jak zwiększyć bezpieczeństwo pracowników w Twojej firmie.
Dowiedz się jak działa metoda pięciu kroków (FIVE STEPS)
Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak działa metoda pięciu kroków (FIVE STEPS) i dlaczego może być kluczowa w procesie oceny ryzyka zawodowego, koniecznie obejrzyj nasz film! Zrozumiesz, jak poszczególne etapy analizy i standaryzacja pomagają w identyfikacji zagrożeń oraz w planowaniu środków zapobiegawczych. Przekonaj się, jak pięciu kroków (FIVE STEPS) może zwiększyć skuteczność działań w Twojej firmie.
Kogo dotyczy ocena ryzyka zawodowego?
Jeśli chcesz się dowiedzieć, kogo dotyczy ocena ryzyka zawodowego, jak wpływa na różne grupy pracowników i kto powinien być zaangażowany w ten proces, koniecznie obejrzyj nasz film! Dowiesz się o obowiązkach i prawach pracowników oraz pracodawców, a także o tym, jak prawidłowo przeprowadzona ocena ryzyka może przynieść korzyści Twojej organizacji.
Rodzaje i przykłady zagrożeń w ocenie ryzyka zawodowego
Jeśli chcesz się dowiedzieć, jakie rodzaje zagrożeń najczęściej pojawiają się w środowisku pracy i poznać ich konkretne przykłady, koniecznie obejrzyj nasz film! Zobaczysz, jak właściwe rozpoznanie zagrożeń jest kluczem do skutecznej oceny ryzyka zawodowego i zwiększenia bezpieczeństwa pracowników. Dowiedz się, które obszary wymagają szczególnej uwagi oraz jak im przeciwdziałać w praktyce.
Kto jest odpowiedzialny za ocenę ryzyka zawodowego?
Jeśli chcesz się dowiedzieć, kto jest odpowiedzialny za ocenę ryzyka zawodowego i jaką rolę odgrywają w tym procesie pracodawcy, specjaliści BHP oraz sami pracownicy, koniecznie obejrzyj nasz film! Zrozumiesz, dlaczego współpraca wszystkich zaangażowanych stron jest kluczem do skutecznej ochrony zdrowia i życia w miejscu pracy. Dowiedz się, jak jasno określić obowiązki i kompetencje, by zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa w Twojej firmie.
Jak powstaje ocena ryzyka zawodowego?
Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak krok po kroku powstaje ocena ryzyka zawodowego, koniecznie obejrzyj nasz film! Zobaczysz, jak w praktyce przebiega identyfikacja zagrożeń, analiza ich skutków oraz podejmowanie działań zapobiegawczych. Odkryj, jak rzetelnie przeprowadzony proces oceny ryzyka może wzmocnić bezpieczeństwo w Twojej firmie.
PODGLĄD - Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center)
ryzyko zawodowe pięciu kroków (FIVE STEPS)
Przedstawiony podgląd dokumentacji ma charakter orientacyjny, którego celem jest unaocznienie jak skonstruowany jest plik który można zakupić,
a zakupiona dokumentacja będzie sie od niego znacząco różnić wartością merytoryczną.
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - opis metody pięciu kroków (FIVE STEPS)
Metoda Pięciu Kroków (Five Steps) to jedno z prostszych i powszechnie stosowanych podejść do oceny ryzyka zawodowego, które umożliwia systematyczną identyfikację zagrożeń i określenie odpowiednich środków zaradczych. Opiera się na pięciu podstawowych etapach: identyfikacji zagrożeń, określeniu osób narażonych, ocenie ryzyka i jego hierarchizacji, wdrożeniu środków kontrolnych oraz monitorowaniu i przeglądzie skuteczności podjętych działań. Dzięki tej strukturze metoda pozwala na przejrzyste i efektywne zarządzanie bezpieczeństwem w miejscu pracy.
Podejście Five Steps charakteryzuje się prostotą i elastycznością, co czyni je uniwersalnym narzędziem stosowanym w różnych sektorach przemysłu i usług. Systematyczne przechodzenie przez kolejne kroki pozwala na skuteczną identyfikację obszarów wymagających interwencji oraz wdrożenie środków eliminujących lub minimalizujących ryzyko. Regularna ocena i aktualizacja wyników analizy sprawia, że metoda ta wspiera ciągłe doskonalenie warunków pracy i zwiększa świadomość pracowników w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy.
PRAWDOPODOBIEŃSTWO (P)
Prawdopodobieństwo określa szansę wystąpienia niepożądanego zdarzenia podczas pracy. Uwzględnia czynniki takie jak stan techniczny urządzeń, poziom szkoleń pracowników oraz stosowanie środków ochronnych. Wyższe prawdopodobieństwo oznacza większe ryzyko, nawet przy umiarkowanych skutkach.
EKSPOZYCJA (F)
Ekspozycja określa częstotliwość lub czas trwania kontaktu pracowników z danym zagrożeniem w miejscu pracy. Im częstsza lub dłuższa jest ekspozycja na potencjalne niebezpieczeństwo, tym wyższy poziom ryzyka. Na przykład praca w hałaśliwym środowisku przez kilka godzin dziennie zwiększa poziom ekspozycji.
WIELKOŚĆ SKUTKÓW (S)
Skutki odnoszą się do potencjalnych konsekwencji zdarzenia niebezpiecznego dla zdrowia lub życia pracownika, środowiska lub mienia. Ocena ta uwzględnia zarówno drobne obrażenia, jak i poważne wypadki prowadzące do trwałego uszczerbku na zdrowiu lub śmierci. Im poważniejsze mogą być konsekwencje, tym wyższa wartość tego parametru.
ILOŚĆ OSÓB (I)
Ilość osób wskazuje, ilu pracowników może być jednocześnie narażonych na dane zagrożenie. Im więcej osób znajduje się w strefie ryzyka, tym większe potencjalne skutki incydentu. Parametr ten pomaga określić skalę zagrożenia dla całego zespołu pracowniczego.
WARTOŚĆ RYZYKA (R)
Wartość ryzyka obliczamy za pomocą poniższego wzoru:
R = F × S × P × I
Klasyfikacja ryzyka przedstawiona w tabeli umożliwia określenie poziomu dopuszczalności oraz wskazuje odpowiednie działania prewencyjne. Dzięki strukturalnej analizie metoda pozwala na skuteczną identyfikację zagrożeń i hierarchizację działań zapobiegawczych, co wspiera efektywne zarządzanie bezpieczeństwem w miejscu pracy. Regularna ocena i kontrola ryzyka zgodnie z tym podejściem przyczynia się do minimalizacji zagrożeń i poprawy warunków pracy.
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Przykładowe zagrożenie
Nazwa zagrożenia: Porażenie prądem elektrycznym do 1kV
Źródło zagrożenia: Obsługa urządzeń pod napięciem
Możliwe skutki: Ból, Skurcze mięśniowe, Zatrzymanie oddechu, Zaburzenia krążenia, Zaburzenia wzroku, słuchu, równowagi itp., Czasowa utrata przytomności, Migotanie komór mięśnia sercowego, Oparzenia tkanek wewnętrznych, Zwęglenie tkanek, Śmierć
Prawdopodobieństwo (P): 0.033 pkt - Prawie niemożliwe
Ekspozycja (F): 4 pkt - Co godzinę
Skutki (S): 15 pkt - Śmierć
Ilość osób narażonych na zagrożenie (I): 1 pkt - 1 - 2 osoby
Oszacowane ryzyka (R): 0.033 x 4 x 15 x 1 = 1.98 pkt
Otrzymany wynik wskazuje na to, że na stanowisku Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) według metody pięciu kroków (FIVE STEPS) ryzyko jest DOPUSZCZALNE - Nie jest konieczne podejmowanie działań zmniejszający ryzyko zawodowe.
Opisane powyżej tabele wartościowania oraz opis metody znajdziesz w zakupionej Ocenie Ryzyka Zawodowego dla zawodu Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) metodą pięciu kroków (FIVE STEPS).
Parametry techniczne
| Tytuł publikacji | Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - Ocena Ryzyka Zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) |
| Producent, autor | alleBHP.pl, Grzegorz Wrzeszcz |
| Stanowisko | Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) |
| Kod zawodu | 143905 - zgodnie z rozporządzeniem Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 7 sierpnia 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. , poz. 1145) |
| Metoda opracowania | pięciu kroków (FIVE STEPS) |
| Format | Standard A4 - 21 x 29,7 cm |
| Liczba stron | około 25 stron formatu A4 |
| Dział, kategoria | Ocena ryzyka zawodowego, Metoda pięciu kroków (FIVE STEPS) |
| Wersja elektroniczna | Plik DOCX - umożliwia edycję dokumentacji w programie Microsoft Office |
| Dostępność wersji elektronicznej | W ciągu 5 minut od dokonania zakupu |
| Wersja papierowa (książkowa) |
|
| Dostępność wersji papierowej | Dostępna od ręki, wysyłka w 24h |
| Zgodność | Opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dot. Oceny Ryzyka Zawodowego (Ustawa z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy; Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy). Dokumentacja w pełni akceptowalna przez Państwową Inspekcję Pracy oraz Państwową Inspekcję Sanitarną. |
| Ocena klientów | - ponad 99% pozytywnych opinii |
Ocena ryzyka zawodowego
Zamawiając od nas dokumenrację oceny ryzyka zawodowego w wersji elektronicznej otrzymasz do pobrania dwa pliki:- Wersja graficzna - rozszerzony widok dokumentacji ryzyka zawodowego z ikonografią i rozbiciem każdego zagrożenia na osobnej stronie
- Wersja klasyczna - podstawowy widok dokumentacji ryzyka zawodowego w formie tabelki zbiorczej ze wszystkimi zagrożeniami - wersja ta składa się z około połowy objętości wersji graficznej
W przypadku zamówienia wersji papierowej, drukujemy i wysyłamy wersję klasyczną.
ocena ryzyka zawodowego kierownika centrum obsługiego telefonicznej (kierownika call center)
Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) ocena ryzyka zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) uzyskał wiele pozytywnych opinii w branży. Dokumentacja została przygotowana w sposób rzetelny, dokładny, a co najważniejsze, zgodnie z obecnymi przepisami oraz wytycznymi. Produkt spełnia swoje zadanie, żadna z osób, która zakupiła prezentowaną dokumentację nie została ukarana przez organ kontrolujący jakimkolwiek mandatem. Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) ryzyko zawodowe metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) to godny polecenia produkt przygotowany przez specjalistów, którzy bardzo dobrze znają branżę BHP i posiadają spore doświadczenie w przygotowaniu różnych dokumentacji oceny ryzyka zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) i nie tylko. Co więcej, produkt dostępny jest w dwóch wariantach: elektronicznym oraz drukowanym. Tylko od Ciebie zależy, na który wariant się zdecydujesz. Wariant elektroniczny umożliwia edycję pliku oraz wielokrotny wydruk, co ważne, dokumentację można pobrać już w kilka minut po zakupie. Na życzenie klienta istnieje możliwość wysłania plików w formacie PDF lub OpenOffice. Wariant drukowany to natomiast wersja dokumentacji, która jest gotowa do przedstawienia w czasie kontroli. Wymaga jedynie podpisu.
Dokumentacja ryzyka zawodowego dla Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) to fachowo przygotowany produkt, który zawiera wszystkie najważniejsze i niezbędne elementy. Jest to bardzo dokładny zbiór dokumentów, każde zagrożenie znajduje się na osobnej karcie zagrożeń. Produkt dostępny jest w bardzo atrakcyjnej cenie oraz jest gwarancją pomyślnego przebiegu kontroli przez organy kontrolujące. Klient może być pewien, iż dokumentacja została przygotowana przez specjalistów, którzy posiadają ogromną wiedzą oraz doświadczenie w dziedzinie BHP. Z Kierownik centrum obsługi telefonicznej (kierownik call center) - ocena ryzyka zawodowego metodą pięciu kroków (FIVE STEPS) żadna kontrola nie będzie straszna!
Metoda pięciu kroków (FIVE STEPS)
Niniejsza dokumentacja zawiera szczegółowe informacje i wytyczne dla metody pięciu kroków (FIVE STEPS) zgodnie z tym, jak została opracowana. Opis metody zawiera kolorowe tabelki wartościoiwania poszczególych parametrów dając nie tylko pełne liczbowe odzwierciedlenie tych parametrów, ale również wizualne. Dzięki temu masz pewność, że osoba przeprowadzająca kontrolę (i nie tylko) bez problemu odnajdzie się w treści dokumentacji. Metoda pięciu kroków (FIVE STEPS) jest jedną z najpopularniejszych w metod szacowania ryzyka zawodowego w naszym kraju dlatego z powodzeniem można bazować na tym opracowaniu. pięciu kroków (FIVE STEPS) jest bardzo lubianą metodą przez kontrolujące organy np. takie jak Państwowa Inspekcja Pracy czy Państwowa Inspekcja Sanitarna.
,%20for%20everyone.%20More%20@%20http://goo.gl/7AJzbL%20--%3e%3csvg%20width='55'%20height='80'%20viewBox='0%200%2055%2080'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20fill='%23ffffff'%3e%3cg%20transform='matrix(1%200%200%20-1%200%2080)'%3e%3crect%20width='10'%20height='20'%20rx='3'%3e%3canimate%20attributeName='height'%20begin='0s'%20dur='4.3s'%20values='20;45;57;80;64;32;66;45;64;23;66;13;64;56;34;34;2;23;76;79;20'%20calcMode='linear'%20repeatCount='indefinite'%20/%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='15'%20width='10'%20height='80'%20rx='3'%3e%3canimate%20attributeName='height'%20begin='0s'%20dur='2s'%20values='80;55;33;5;75;23;73;33;12;14;60;80'%20calcMode='linear'%20repeatCount='indefinite'%20/%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='30'%20width='10'%20height='50'%20rx='3'%3e%3canimate%20attributeName='height'%20begin='0s'%20dur='1.4s'%20values='50;34;78;23;56;23;34;76;80;54;21;50'%20calcMode='linear'%20repeatCount='indefinite'%20/%3e%3c/rect%3e%3crect%20x='45'%20width='10'%20height='30'%20rx='3'%3e%3canimate%20attributeName='height'%20begin='0s'%20dur='2s'%20values='30;45;13;80;56;72;45;76;34;23;67;30'%20calcMode='linear'%20repeatCount='indefinite'%20/%3e%3c/rect%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)